A.下滑仍沒(méi)看到"傳輸照片"和"管理文件"：更換原裝數(shù)據(jù)線、電腦USB端口、電腦來(lái)判斷具體原因；
B.有看到"傳輸照片"和"管理文件"：選擇"傳輸照片"或"管理文件"，在我的電腦（計(jì)算機(jī)或此電腦）查看是否顯示手機(jī)盤(pán)符連接成功。
第二步：檢查電腦驅(qū)動(dòng)： A.XP/Vista: 需要安裝驅(qū)動(dòng)才能連接MTP模式手機(jī)。 方法：通過(guò)電腦打開(kāi)鏈接：下載完成后選擇【運(yùn)行】，安裝好后即可使用電腦管理手機(jī)文件。
備注：若安裝MTP驅(qū)動(dòng)后仍然無(wú)法識(shí)別，請(qǐng)到網(wǎng)上搜索下載安裝Window Media Player11版本后再嘗試。 B.Windows7及以上：手機(jī)連接好電腦并選擇【管理文件】后會(huì)自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)（約1分鐘）。若自動(dòng)安裝失敗可按下面方法嘗試：
方法一：通過(guò)驅(qū)動(dòng)器安裝驅(qū)動(dòng)：電腦桌面上打開(kāi)"計(jì)算機(jī)"或"此電腦"，打開(kāi)"vivo CD驅(qū)動(dòng)器"雙擊"Setup.exe，點(diǎn)擊"安裝"再嘗試。
方法二：手動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)：通過(guò)電腦打開(kāi)鏈接：下載后雙擊安裝，安裝好后即可使用電腦管理手機(jī)文件。
C.MAC蘋(píng)果電腦：手機(jī)連接好電腦后，通過(guò)電腦打開(kāi)鏈接：，vivo手機(jī)維修點(diǎn)查詢下載MTP管理工具后(在右下角顯示)找到“Android FileTransfer.dmg”文件并雙擊打開(kāi)，雙擊窗口中"Android文件傳輸"(即雙擊機(jī)器人圖標(biāo))會(huì)彈出幫助窗口，點(diǎn)擊窗口中的開(kāi)始，會(huì)彈出您的手機(jī)設(shè)備的文件窗口，此時(shí)您便可對(duì)資料進(jìn)行拷貝和管理了。
備注：使用第三方軟件（互傳）連接無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)：
使用方法：手機(jī)桌面上找到【互傳-(左上角)三-網(wǎng)頁(yè)傳】里面有連接說(shuō)明，按說(shuō)明進(jìn)行操作，若【互傳】已刪除，可在應(yīng)用商店重新搜索下載。
第三步：客戶服務(wù)中心檢測(cè)：如果經(jīng)上述排查仍不正常，請(qǐng)帶上手機(jī)和相關(guān)憑證到客戶服務(wù)中心檢測(cè)。
