客戶滿意度可能不是一樣容易監(jiān)測和評估移動網(wǎng)絡(luò)運營商的用戶數(shù)量或一個特定的智能手機品牌的銷售數(shù)據(jù)模型,但最新的報告是基于超過27000 4月15日之間的訪談,2019年3月20日2020年,毫無疑問提供一個可靠的概述多么幸福的美國人用他們的無線運營商和手機。

雖然移動行業(yè)在過去12個月里沒有經(jīng)歷任何根本性的轉(zhuǎn)變，但最新排名和2019年美國客戶滿意度指數(shù)圖表之間有一些重要的變化值得強調(diào)。展望未來，看看T-Mobile和Sprint的合并，以及5G網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)發(fā)展和擴張，會對某個層級產(chǎn)生怎樣的影響，肯定會很有趣。

T-Mobile仍是王者，但Verizon可能會在2021年稱王

洋紅色通過收購“Now Network”獲得5G大獎已經(jīng)不是什么大秘密了，預(yù)計“新T-Mobile”的中頻頻譜將在全國范圍內(nèi)獨占鰲頭，成為速度和覆蓋率的領(lǐng)頭羊，但本世紀的無線合并自然也帶來了“聯(lián)合國運營商”的不少弊端。

最明顯的缺點可能是Sprint的糟糕聲譽和較低的客戶滿意度得分(從0到100分)。與2019年的結(jié)果相比，這實際上是一個小的進步，但仍然比T-Mobile穩(wěn)定的ACSI得分76落后10個百分點。

和去年一樣，Verizon以74分的總成績位居第二，但如果T-Mo在不久的將來找不到一個快速而令人信服的方法來取悅所有打算從Sprint遷移過來的用戶，那么明年它的總成績肯定會受到足夠大的沖擊，從而讓大紅進入第一。

記住,Verizon已經(jīng)是全國第一的主要運營商在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(以結(jié)合通話質(zhì)量,可靠性,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,和數(shù)據(jù)速度客戶評價),而t – mobile和AT&T在第二位這個圖表而言。

在擔心其移動網(wǎng)絡(luò)運營商MNO的分數(shù)可能會因為Sprint的合并而下降之前，T-Mobile對其旗艦預(yù)付費品牌在2020年的表現(xiàn)并不滿意。Metro今年在提供全方位服務(wù)的MVNO(移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商)排名中落后于新公司Xfinity Mobile，以及Cricket Wireless和Virgin Mobile，以74分的成績位列第二，僅次于2019年的Cricket。

最后，消費者手機不僅是今年“價值MVNO”類別的客戶滿意度冠軍，也是最新的ACSI報告中得分最高的，盡管與2019年的85分相比，它實際上下滑了幾個點。

蘋果勝過三星，但蓋樂世Note 9仍然是美國人最喜愛的智能手機

是的，你沒看錯，2018年發(fā)布的三星蓋樂世Note 9在美國個人智能手機型號中連續(xù)第二年獲得了客戶滿意度最高的分數(shù)。我們說的是ACSI得分為85分，比2019年下降了1分，但在2020年Galaxy S9+、Galaxy S10和iPhone XS Max上則上升了1分。

不出所料，在前20款手機中，有19款是三星和蘋果生產(chǎn)的，而LG中檔手機Stylo 5僅排在第18位，勉強超過了iPhone 7、Galaxy J7和Galaxy S7。

在去年追平蘋果之后，三星現(xiàn)在在美國消費者滿意度方面落后唯一的市場領(lǐng)導(dǎo)者1分，盡管iPhone 11系列可能不像你想象的那么受歡迎。例如，人們對Galaxy S9的滿意程度略高于“普通”的iPhone 11，而11 Pro排在Galaxy S8和……iPhone 6 s。

有趣的是，LG總體得分接近三星，為79分，而摩托羅拉在2019年登上領(lǐng)獎臺后，得分下降到77分。