失竊手機(jī)被正規(guī)維修店刷機(jī) 消費(fèi)者質(zhì)疑銷贓 失竊手機(jī)如何進(jìn)入特約維修店？維修店可以自行翻新來路不明的手機(jī)嗎？ 來自上海的朱女士自從蘋果4S手機(jī)上個(gè)月22日被偷，立即每天關(guān)注蘋果官網(wǎng)，6天后終于發(fā)現(xiàn)，她的手機(jī)在貝多芬廣場二樓的百華悅邦蘋果特約維修店金牌服務(wù)中心修改了序列號(hào)。朱女士多次前往這里進(jìn)行交涉。 朱女士：我在官網(wǎng)上看到這個(gè)手機(jī)是1月28號(hào)進(jìn)了你們的店,但是沒有取出來，你這樣做不是幫著銷贓了？
不止是朱女士一人，有十幾位失主先后與記者取得聯(lián)系，他們的疑惑都指向百邦服務(wù)中心，因?yàn)樗麄兊氖謾C(jī)都是在丟失后在百華悅邦的各代理分店里被發(fā)現(xiàn)，然后都被抹去了序列號(hào)，改頭換面重新出現(xiàn)。其中，唐小姐比較幸運(yùn)。 唐小姐：他先是說這個(gè)機(jī)器沒有在我們店里，然后找了警察之后就說在店里了，但是要花一百塊錢買他們一個(gè)后蓋。是天目西路那家店，叫百邦乙盛科技。 而黃先生顯然運(yùn)氣不佳。 黃先生：被偷了之后查到在五角場那邊有個(gè)百邦服務(wù)中心。后蓋拿下來了，在送修的人那里。我跟他說我已經(jīng)報(bào)警了，他說隨便你。 維修店回應(yīng)：不能認(rèn)為每個(gè)客戶都是小偷 對(duì)此，百華悅邦蘋果特約維修店李先生作出表示。 李先生：偷不偷的手機(jī)我是無法判定的，你讓警方來判定是不是被偷的。來到我店里我都是認(rèn)為是正常的客戶，我不可能把每個(gè)客戶都認(rèn)為是小偷。
在蘋果公司的官網(wǎng)上明確規(guī)定，修改產(chǎn)品序列號(hào)必須提供原始發(fā)票、原始包裝盒及三包協(xié)議。 蘋果客服：設(shè)備要保修的話，必須帶著三包憑證，對(duì)大陸行貨來說，必須要帶著發(fā)票和保卡的。 如今這三樣?xùn)|西都躺在這些丟失手機(jī)的消費(fèi)者家中睡大覺，他們的手機(jī)又是如何在蘋果的特約維修店取得了新的身份證？百華悅邦某代理店店長王女士給出了這樣的回答。 王女士：蘋果的維修方式是除了后蓋不換，做整機(jī)的更換。所以序列號(hào)啊，機(jī)身號(hào)啊，全部都會(huì)和原先的不一樣。 記者：就等于你們給了他一個(gè)新機(jī)子。 王女士：哎，對(duì)對(duì)對(duì)。 記者：那你們把整個(gè)機(jī)子都給他了，他連個(gè)發(fā)票都沒有？ 王女士：這個(gè)不需要的，只要是系統(tǒng)里面查到這個(gè)機(jī)器符合三包，我們就給予免費(fèi)的維修。 不僅是這家分店，在百華悅幫多家分店都有類似表態(tài)。對(duì)此，上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉作出了表示。
劉春泉：手機(jī)三包規(guī)定中第九條第一款要求維修服務(wù)商驗(yàn)證發(fā)票和三包憑證的，第二款，如果丟了的話，不能以沒有發(fā)票和三包憑證為由拒絕履行保修的義務(wù)。實(shí)際上他是曲解了法律的規(guī)定。因?yàn)樽钇鸫a你應(yīng)該看一下其他的證明文件，應(yīng)該去登記用戶真實(shí)的身份信息。如果說你連這些都沒有的話，在法律上是存在比較明顯的過錯(cuò)的。
工程師曝失竊手機(jī)被批量送來刷機(jī) 換個(gè)角度來說，維修中心可以不用提供任何證據(jù)就能幫助維修甚至是刷機(jī)，這服務(wù)也太周到了。事實(shí)真的是這樣嗎？記者作為普通消費(fèi)者致電百華悅邦官方電話。
客服：我們是百邦的客服，有什么能替您服務(wù)的嗎？
記者：我想問一下，我有一個(gè)IPhone，把屏幕弄裂了，但是我現(xiàn)在找不到三包的保修憑證了，能送過去修嗎？
客服：還是建議你帶著保修卡和發(fā)票，以及身份證，沒有證件，很抱歉我們受理不了。
普通消費(fèi)者沒有任何單據(jù)，只能吃閉門羹，那么，究竟是什么人送來修手機(jī)就能被受理刷機(jī)？幾部原本功能完好的手機(jī)，為何在短時(shí)間內(nèi)殊途同歸地來到了維修店，并且是官方的特約維修店——百邦各代理分店？
百華悅邦某代理店店長王女士：是有個(gè)客戶拿了她手機(jī)到我們這里正常保修。 記者：他當(dāng)時(shí)送機(jī)器送了幾臺(tái)過來啊？ 王女士：就送來一臺(tái)。 可這家代理店中的另一位姓陳的工程師卻做出了不一樣的表示。 陳姓工程師：他把機(jī)器送過來的時(shí)候，不止這一臺(tái)，是批量的，做二手生意的。 手
機(jī)不會(huì)說話，否則它們將告訴主人，自己經(jīng)歷了何種渠道來到了維修點(diǎn)，又將前往何處。但有兩點(diǎn)可以肯定：這段旅程的起點(diǎn)是失竊；旅程的中轉(zhuǎn)站是百邦旗下的各個(gè)蘋果特約維修店。 是誰享受了特約維修店的特殊服務(wù)？我們等待蘋果公司或百邦旗下的蘋果特約維修店給我們一個(gè)明確的答復(fù)。
