長期以來，蘋果手機在中國受到眾多消費者的追捧和熱愛，但卻在售后服務方面飽受詬病，而蘋果模塊化的維修也讓不法分子將偷來的蘋果手機，有了光明正大“洗白”的渠道。對此，昨天上海市消保委聯合上海5家蘋果授權服務商召開媒體見面會，在會上發表公告表示，將與公安機關互動，對于報案遺失的手機一旦發現其串號將予以鎖定。
南京被盜上海維修店現身
妹妹去年12月在南京夫子廟逛街時，iPhone手機被盜。報案后，她在上海的姐姐錢麗(化名)試圖
找回手機，便在網上研讀了各種版本的尋機攻略。
錢麗了解到，當不法分子拿到一部iPhone手機，準備用一張SIM卡來刷機時，這張SIM卡的
iccid等信息會通過通信運營商(移動、聯通或電信)發送到手機制造商(蘋果公司)那里，而一旦知道刷機的ICCID號碼，就能通過對應的通信運營商(移動、聯通或電信)，設法查到這個刷機的手機號碼。這樣，失主就有望聯系到對方，手機也就有了找回來的希望。
以前，查找iPhone手機的ICCID非常方便，因為蘋果公司官網就為用戶提供查詢服務，只要輸入手機的串號即可查詢。但自從去年下半年開始，蘋果公司突然停止了這項查詢服務。自此之后，淘寶網等網上就開始出現了“ICCID查詢”的售賣服務。
錢麗在淘寶網上選中了一家專營“iPhone被偷找回ICCID查詢”的網店，花20元拍下查詢服務后，把
imei號碼發給了網店老板。沒想到，雖然查到了ICCID號，卻無法讀出對應的手機號，這意味著對方刷機使用的很可能是一張作廢的SIM卡。
之前幫助查ICCID的網店老板對錢麗說，一旦iPhone被送往蘋果官方或授權維修店，根據機主提供的原IMEI號碼，仍有可能查詢到這家維修店的具體地址。而且，維修、換機通常需要一周時間，如果被盜手機還在售后維修店，便可以通過警察幫忙扣押贓物；即便手機已經被人取走，警察也可以通過送修人留下的聯系方式追查下去。
去年12月27日，錢麗再次花20元購買了上述服務后，不久便收到了店主發來的消息：你妹妹涉嫌被盜的手機，被送進了上海楊浦區一家的蘋果授權服務商的維修店內。
經過兩個多月的交涉之后，2月28日，錢麗接到維修店方面的電話，通知她可以拿回手機了。當晚下班后她終于拿回手機。自始至終，那名送修人始終沒有現身。
手機送修失主無法取回
今年1月19日，龍女士在肯德基用餐時蘋果手機被盜，通過軟件查到手機23日被送到蘋果某指定維修店淮海路分店維修。
24日，龍女士到店了解情況時，該店工作人員拒絕透露，并稱一定要警方前來方可。隨后警方就此事致電該店，工作人員答復稱，手機已被送到蘋果廠商維修，1至2周內才能返回。
2月6日，警方被通知手機已返回店中，但手機進水產生故障維修費用需1800元。對此，龍女士聽從警方建議，讓該店通知送修人到場雙方對證，交由警方處理。但送修人一直未出現，該店也再未聯系警方。
此外，龍女士曾致電蘋果技術支持熱線查詢手機故障原因，得到的回復卻是“因刷機指令錯誤送修，沒有任何硬件損壞。且手機尚在保修期內，不需要支付任何費用。”
此前，對于龍女士的投訴，店方曾表示是客戶送來一臺手機正常報修，而店內不愿透露姓名的工作人員也稱，一位做二手生意的經銷商批量送修。
此外，蘋果官網明文規定，手機刷機維修必須提供原始發票、原始包裝盒、三包卡，他們無法也無權驗證那些不能提供憑證的送修者的真實身份，所以并不按流程走，可無條件為顧客刷機。
有消費者就曾表示，去修蘋果手機，在預約、維修的整個過程中，工作人員除了詢問過她手機號碼以外，并未要求她出示購機發票、三包憑證等資料。蘋果保修服務給她留下的整體感覺是“非常人性化”。蘋果方面對此則表示，維修店有其自己的規定，可不按流程辦。
2月22日，龍女士和警察一起前往維修店，店內工作人員表示是他們弄錯了，原本只是懷疑手機進水，現在查明并不是進水，故1800元的維修費并不存在。至于手機，因警方目前無法判定具體情況，暫時還不能返還給龍女士。
iPhone“洗白”后利益可觀
一名做二手手機生意的老板坦承，被維修的iPhone手機將會被拆卸為3個部分，后蓋、中間模塊和屏幕，除了后蓋不能換以外，其他兩組部件都將直接更換。當用戶拿到維修后的iPhone手機后，發現后蓋原本的貼膜的確還在，但這部維修后的手機連串號也變了。由于IMEI相當于手機的身份證，“這等于換了一部新機器”。
他表示，二手店洗白被盜贓機的慣用手法是：因為iPhone手機在保修期內，采用的是更換整機的模式，二手店便可以借著維修的名義，正大光明地前往蘋果授權的正規維修店更換“新機”。雖然這部“新機”的后蓋沒有更換，但對于專業從事二手機的商家而言，對后蓋“易容”并非難事，然后再配上嶄新的包裝盒、耳機和電源線，一部外觀與新機鮮有差別、內有獨立嶄新串號的被盜贓機，就可以披上合法的外衣，堂而皇之地對外銷售了。“在不問來路、不登記身份證件的情況下，一部八成新的iPhone手機，收進來的價格在2000元左右。”他說，經過正規維修店“洗白”后，售出的價格至少翻一倍。
據這名不愿透露姓名的二手店老板介紹，作為特種行業之一，回收舊手機按規定必須登記出售人的姓名、有效身份證件等資料，但在利益的誘惑下，不少店主都沒有嚴格執行這些規定。
他還透露，那些涉嫌被盜的手機，一旦被失主查詢到在哪家店維修，送修人一般很少出現，原因就是很多送修人就是二手手機店的人，有些人一送修就是幾部、十幾部。
在不少被盜iPhone的消費者看來，蘋果公司維修模式看似“人性化”，卻因被一些不法分子利用，成了被盜贓機“洗白”的合法渠道，因此應該進一步完善細則，盡快出臺堵漏的方法。
此外，讓不少投訴人疑惑的是，他們的失竊手機在蘋果官網上顯示維修待取狀態，而維修店方面卻稱手機已被報修人取走。
聯網公安鎖定被盜手機
針對愈演愈烈的蘋果“洗白門”，2月28日下午，蘋果手機授權服務商之一的百邦蘋果業務總監宋海斌發表致歉聲明，稱百邦會對投訴事件積極處理。此外，今后如果客戶丟失的手機在百邦網點出現，只要客戶已經在蘋果400備案，同時撥打了警方110熱線，可以憑發票、三包憑證和身份證前往相關網點簽署機器認領書，即可領走機器。
在昨天下午，蘋果手機產品上海地區授權服務商首次集體回應申城消費者關注的熱點問題，同時就“提供更好服務”作出承諾。
針對前段時間曝出的“被盜手機在維修時被重刷序列號‘漂白’”，服務商表示，今后將根據公安部門提供的相關信息，在售后服務系統中對被盜蘋果手機進行鎖定，一旦發現有相關機器送修，將及時向公安部門報警。
對于這一舉措，宋海斌表示，雖然他們的舉措不一定能完全打擊對于蘋果手機的偷盜行為，但是至少在維修渠道方面有了更完善的體制讓不放分子無漏洞可鉆。
在現場，有關負責人還拿出一臺蘋果手機，向媒體詳細介紹了手機維修的方式，“蘋果手機維修不像一般手機，各種各樣配件很多，一般只有三個大件，主要是后蓋、主板和屏幕，如果主板發生問題，不管里面那個具體部位發生問題，我們都將整體更換這個主板。”該負責人稱，由于這種獨特的維修方式，導致了維修以后消費者拿到的幾乎就是另一臺手機，的確會有序列號變動的問題。
5家授權商聯合承諾提升服務質量
除此之外，此前蘋果在維修過程中使用舊配件的做法也飽受各方質疑，對此服務商表示，即日起對于消費者在中國大陸及香港、澳門地區購買的送修蘋果手機，將保證在維修中使用的都是全新的蘋果原廠零件與備件。
5家服務商同時作出的承諾還包括：嚴格遵守《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》以及蘋果的各項售后承諾，向消費者提供高質量的維修服務，以及有關蘋果手機使用方面的技術支持和服務。
市消保委常務副秘書長陶愛蓮表示，蘋果手機在上海擁有大量用戶，消費者也期待能獲得更好的服務，為此消保委與蘋果方面就改善售后服務進行了反復溝通，希望廣大消費者和媒體對蘋果的“承諾”共同監督，以此促進整個智能手機行業售后市場的進一步完善。
前來參加新聞通氣會的包括倚盛(上海)信息科技咨詢有限公司、北京直信創鄴數碼科技有限公司上海徐匯分公司、上海慕百霖通信有限公司、深圳市天音科技發展有限公司上海分公司、北京華譽維誠技術服務有限公司上海第三分公司等滬上全部5家蘋果手機產品上海地區授權服務商。
